Refund & Return Policy
আপনার অর্ডারে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে কীভাবে return, replacement অথবা refund-এর আবেদন করবেন—এই পেইজে তার সম্পূর্ণ নিয়ম উল্লেখ করা হয়েছে।
২৪ ঘণ্টার মধ্যে
সমস্যার বিষয়ে আমাদের জানান
Unboxing Video
দাবির প্রধান প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন
অক্ষত প্যাকেজিং
ব্যবহৃত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
Refund Processing
অনুমোদনের পর ৩–৭ কার্যদিবস
সমস্যার ন্যায্য ও দ্রুত সমাধান
Rose Love BD প্রতিটি অর্ডার সতর্কতার সঙ্গে যাচাই ও প্যাকেজিং করার চেষ্টা করে। তারপরও কোনো ভুল বা ক্ষতি হলে প্রমাণ যাচাইয়ের মাধ্যমে replacement অথবা refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
Return, Replacement ও Refund-এর নিয়ম
আবেদন করার আগে নিচের প্রতিটি শর্ত মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
কোন ক্ষেত্রে আবেদন করা যাবে
নিচের কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে আবেদন করতে পারবেন:
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাওয়া
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া
- অর্ডারের কোনো পণ্য বা অংশ অনুপস্থিত থাকা
- পণ্যের পরিমাণ অর্ডারের সঙ্গে না মেলা
আবেদনের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এর মাধ্যমে সমস্যার বিষয়ে আমাদের জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে অথবা প্রয়োজনীয় প্রমাণ ছাড়া করা দাবি যাচাই ও অনুমোদন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
প্রয়োজনীয় প্রমাণ
দাবি যাচাইয়ের জন্য নিচের তথ্য পাঠাতে হবে:
- Order ID বা অর্ডারের ফোন নম্বর
- একটানা ও পরিষ্কার Unboxing Video
- সমস্যাযুক্ত পণ্যের ছবি বা ভিডিও
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত ও পরিষ্কার বিবরণ
- প্যাকেটের কুরিয়ার লেবেলের ছবি
ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য
স্বাস্থ্য, পরিচ্ছন্নতা ও নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো সাধারণত return বা refund করা যাবে না:
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিষ্কার করা পণ্য
- খোলা বা সিল ভাঙা intimate ও hygiene পণ্য
- গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- শুধু মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিতে চাওয়া পণ্য
- বিশেষভাবে অর্ডার করা বা custom পণ্য
Replacement Policy
দাবি অনুমোদিত হলে এবং একই পণ্য স্টকে থাকলে replacement দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
একই পণ্য স্টকে না থাকলে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অথবা refund প্রস্তাব করা হতে পারে। গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া ভিন্ন পণ্য পাঠানো হবে না।
Refund Policy
দাবি যাচাই ও অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে refund প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
Refund bKash, Nagad, ব্যাংক অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত পেমেন্ট মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবার কারণে অর্থ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ
শুধু মত পরিবর্তন, ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ অথবা গ্রাহকের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে delivery charge ফেরতযোগ্য নয়।
Rose Love BD-এর ভুলে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে অনুমোদিত return বা replacement-এর প্রয়োজনীয় delivery charge আমরা বহন করব।
কুরিয়ার ও Shipping সমস্যা
প্যাকেট হারানো, অস্বাভাবিক বিলম্ব বা কুরিয়ারজনিত সমস্যার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে তদন্ত করা হবে।
তদন্ত শেষ হওয়ার পর প্রমাণ ও পরিস্থিতি অনুযায়ী replacement, refund অথবা প্রয়োজনীয় সমাধান জানানো হবে।
অর্ডার বাতিলকরণ
অর্ডার dispatch হওয়ার আগে WhatsApp-এ যোগাযোগ করে বাতিলের অনুরোধ করা যাবে। প্যাকেট dispatch হওয়ার পর সাধারণভাবে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
অর্ডারের জন্য বিশেষ পণ্য সংগ্রহ বা প্রস্তুত করা হলে সেটির অগ্রিম পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
নীতিমালা পরিবর্তন
সেবা বা প্রয়োজনীয় নিয়মের পরিবর্তনের কারণে এই Refund & Return Policy সময় অনুযায়ী সংশোধন করা হতে পারে।
পরিবর্তিত নীতি এই পেইজে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে। এই নীতি প্রযোজ্য আইনে থাকা গ্রাহকের অধিকার সীমিত করে না।
সহজ চারটি ধাপে আবেদন করুন
দ্রুত যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য একসঙ্গে পাঠান।
২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান
WhatsApp-এ সমস্যার বিষয়ে মেসেজ করুন।
প্রমাণ পাঠান
Order ID, unboxing video ও ছবি পাঠান।
যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা করুন
আমাদের প্রতিনিধি আপনার দাবি যাচাই করবেন।
সমাধান গ্রহণ করুন
অনুমোদন অনুযায়ী replacement বা refund নিন।
অর্ডারে কোনো সমস্যা হয়েছে?
Order ID ও unboxing video-সহ WhatsApp-এ আমাদের জানান।
WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন
0 Reviews