Refund & Return Policy
আপনার অর্ডারে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে কীভাবে return, replacement অথবা refund-এর আবেদন করবেন—এই পেইজে তার সম্পূর্ণ নিয়ম উল্লেখ করা হয়েছে।
২৪ ঘণ্টার মধ্যে
সমস্যার বিষয়ে আমাদের জানান
Unboxing Video
দাবির প্রধান প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন
অক্ষত প্যাকেজিং
ব্যবহৃত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
Refund Processing
অনুমোদনের পর ৩–৭ কার্যদিবস
সমস্যার ন্যায্য ও দ্রুত সমাধান
Rose Love BD প্রতিটি অর্ডার সতর্কতার সঙ্গে যাচাই ও প্যাকেজিং করার চেষ্টা করে। তারপরও কোনো ভুল বা ক্ষতি হলে প্রমাণ যাচাইয়ের মাধ্যমে replacement অথবা refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
Return, Replacement ও Refund-এর নিয়ম
আবেদন করার আগে নিচের প্রতিটি শর্ত মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
কোন ক্ষেত্রে আবেদন করা যাবে
নিচের কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে আবেদন করতে পারবেন:
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাওয়া
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া
- অর্ডারের কোনো পণ্য বা অংশ অনুপস্থিত থাকা
- পণ্যের পরিমাণ অর্ডারের সঙ্গে না মেলা
আবেদনের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এর মাধ্যমে সমস্যার বিষয়ে আমাদের জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে অথবা প্রয়োজনীয় প্রমাণ ছাড়া করা দাবি যাচাই ও অনুমোদন করা সম্ভব নাও হতে পারে।
প্রয়োজনীয় প্রমাণ
দাবি যাচাইয়ের জন্য নিচের তথ্য পাঠাতে হবে:
- Order ID বা অর্ডারের ফোন নম্বর
- একটানা ও পরিষ্কার Unboxing Video
- সমস্যাযুক্ত পণ্যের ছবি বা ভিডিও
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত ও পরিষ্কার বিবরণ
- প্যাকেটের কুরিয়ার লেবেলের ছবি
ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য
স্বাস্থ্য, পরিচ্ছন্নতা ও নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো সাধারণত return বা refund করা যাবে না:
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিষ্কার করা পণ্য
- খোলা বা সিল ভাঙা intimate ও hygiene পণ্য
- গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- শুধু মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিতে চাওয়া পণ্য
- বিশেষভাবে অর্ডার করা বা custom পণ্য
Replacement Policy
দাবি অনুমোদিত হলে এবং একই পণ্য স্টকে থাকলে replacement দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
একই পণ্য স্টকে না থাকলে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অথবা refund প্রস্তাব করা হতে পারে। গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া ভিন্ন পণ্য পাঠানো হবে না।
Refund Policy
দাবি যাচাই ও অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে refund প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
Refund bKash, Nagad, ব্যাংক অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত পেমেন্ট মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবার কারণে অর্থ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ
শুধু মত পরিবর্তন, ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ অথবা গ্রাহকের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে delivery charge ফেরতযোগ্য নয়।
Rose Love BD-এর ভুলে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে অনুমোদিত return বা replacement-এর প্রয়োজনীয় delivery charge আমরা বহন করব।
কুরিয়ার ও Shipping সমস্যা
প্যাকেট হারানো, অস্বাভাবিক বিলম্ব বা কুরিয়ারজনিত সমস্যার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে তদন্ত করা হবে।
তদন্ত শেষ হওয়ার পর প্রমাণ ও পরিস্থিতি অনুযায়ী replacement, refund অথবা প্রয়োজনীয় সমাধান জানানো হবে।
অর্ডার বাতিলকরণ
অর্ডার dispatch হওয়ার আগে WhatsApp-এ যোগাযোগ করে বাতিলের অনুরোধ করা যাবে। প্যাকেট dispatch হওয়ার পর সাধারণভাবে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
অর্ডারের জন্য বিশেষ পণ্য সংগ্রহ বা প্রস্তুত করা হলে সেটির অগ্রিম পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
নীতিমালা পরিবর্তন
সেবা বা প্রয়োজনীয় নিয়মের পরিবর্তনের কারণে এই Refund & Return Policy সময় অনুযায়ী সংশোধন করা হতে পারে।
পরিবর্তিত নীতি এই পেইজে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে। এই নীতি প্রযোজ্য আইনে থাকা গ্রাহকের অধিকার সীমিত করে না।
সহজ চারটি ধাপে আবেদন করুন
দ্রুত যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য একসঙ্গে পাঠান।
২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান
WhatsApp-এ সমস্যার বিষয়ে মেসেজ করুন।
প্রমাণ পাঠান
Order ID, unboxing video ও ছবি পাঠান।
যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা করুন
আমাদের প্রতিনিধি আপনার দাবি যাচাই করবেন।
সমাধান গ্রহণ করুন
অনুমোদন অনুযায়ী replacement বা refund নিন।
অর্ডারে কোনো সমস্যা হয়েছে?
Order ID ও unboxing video-সহ WhatsApp-এ আমাদের জানান।
WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন
35 Reviews
আমার অর্ডার নিয়ে যে বিষয়গুলো জানতে চেয়েছি, সেগুলো আলোচনা করতে পেরেছি। নিজের কথা শোনানোর সুযোগ এবং ভদ্র ব্যবহার—দুটিই ভালো লেগেছে। গ্রাহককে এভাবেই সময় দিয়ে সাহায্য করবেন, শুভকামনা ❤️
উত্তরমুছুনকেনাকাটার আগে রিটার্নের বিষয়গুলো জেনে ভালো লাগল। প্রয়োজনীয় তথ্য হাতে থাকলে সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ হয়।
উত্তরমুছুনরিটার্নের বিষয়ে অনুমান করে সিদ্ধান্ত নিইনি। যোগাযোগ করে নিজের অর্ডারের তথ্য জানিয়েছি এবং প্রয়োজনীয় বিষয় জেনে নিয়েছি। এই পরিষ্কার কথোপকথন ভালো লেগেছে।
উত্তরমুছুনThank you for the respectful communication. I felt comfortable explaining my concern.
উত্তরমুছুনAmar concern ta shunechen. Kotha bolar dhoron bhodro chilo, bhalo lagse 🙂
উত্তরমুছুননিজের অর্ডার নিয়ে কথা বলার সময় অস্বস্তি হয়নি। প্রশ্নগুলো স্বাভাবিকভাবে করতে পেরেছি।
উত্তরমুছুনএকই বিষয় আবার জানতে চেয়েছিলাম। বুঝিয়ে দেওয়ায় জন্য ধন্যবাদ।
উত্তরমুছুনপ্রয়োজনীয় প্রশ্নের উত্তর পেয়েছি। সাপোর্টের ব্যবহারে খুশি 🌹
উত্তরমুছুনঅর্ডারের তথ্য মিলিয়ে কথা বলতে পেরেছি। এতে নিজের বিষয়টি বোঝাতে সুবিধা হয়েছে।
উত্তরমুছুনPolicy niye confusion clear korte help peyechi. Thanks, Rose Love BD team.
উত্তরমুছুনGood to see this information available before purchase. Thank you for making it easy to find.
উত্তরমুছুনযেকোনো অর্ডারে ভুল হতে পারে। সেই পরিস্থিতিতে গ্রাহককে পথ দেখানোর ব্যবস্থা রাখা ভালো। আপনারা বিষয়টি গুরুত্ব দিয়েছেন দেখে খুশি।
উত্তরমুছুনPolicy page ta dekhe bhalo lagse. Shudhu product er dam na, ei information o dorkar.
উত্তরমুছুনভালো উদ্যোগ। তথ্যগুলো নিয়মিত আপডেট রাখবেন 🌹
উত্তরমুছুনঅনলাইনে কেনাকাটার সময় পণ্যে সমস্যা হলে কী করব, এই চিন্তাটা থাকে। আপনারা বিষয়টি আলাদাভাবে তুলে ধরেছেন দেখে ভালো লাগল। অর্ডারের আগে শর্তগুলো জেনে নেওয়ার সুযোগ থাকা প্রয়োজন।
উত্তরমুছুনI appreciate having a dedicated page for returns and refunds. It gives me something to check before ordering.
উত্তরমুছুনOrder er age policy dekhar shujog ache, eta bhalo laglo. Decision nite help kore.
উত্তরমুছুনরিটার্ন ও রিফান্ড নিয়ে আলাদা তথ্য রাখার উদ্যোগটা ভালো 👍
উত্তরমুছুনঅর্ডারের আগে এমন একটি পেইজ দেখতে পেয়ে ভালো লাগল। কোনো সমস্যা হলে কোথায় যোগাযোগ করব, অন্তত সেই ধারণাটা পাওয়া যাচ্ছে।
উত্তরমুছুনসমস্যা হলে যোগাযোগের ব্যবস্থা সামনে রেখেছেন, এটা সুবিধার। প্রয়োজনের সময় খুঁজে বেড়াতে হবে না।
উত্তরমুছুনMy return for breast Creame has been completed. I appreciate having the issue resolved.
উত্তরমুছুনআমার রিফান্ডের অভিজ্ঞতা ভালো ছিল। অর্ডার কনফার্ম করার এতদিন পর টাকার প্রয়োজন এর জন্য অর্ডার কেনসেল করেছি. কেনসেল করার কয়েক ঘন্টা পর টাকা ফেরত পাওয়ার পর দুশ্চিন্তা কেটেছে।
উত্তরমুছুনRefund receive korechi. Amar order chilo Mike sex toy. Bishoyta shomadhan hoyeche, thanks Rose Love BD.
উত্তরমুছুনAmar Sex Ball order er refund peyechi.
উত্তরমুছুনProduct valo lageni er jonno request korechilam. Shesh porjonto shomadhan peyechi. Tnx
রিফান্ড পেয়েছি। আমার অর্ডারের বিষয়টি সমাধান হয়েছে 👍
উত্তরমুছুনI received the refund for my viga spry order. Thank you for resolving my case.
উত্তরমুছুনSex toy cup er return complete hoyeche.
উত্তরমুছুনVibretor problem niye jogajog korechilam. Amar bishoyta shesh porjonto resolve korece
পণ্যটি ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে কি না, প্রথমে বুঝতে পারছিলাম না। একটু সাইজ ছোট জানিয়ে কথা বলেছি। আমার পেনিস টয় অর্ডারের রিটার্ন শেষ পর্যন্ত সম্পন্ন হয়েছে।
উত্তরমুছুনআমার রিটার্ন সম্পন্ন হয়েছে। লক লাভ কনডম নিয়ে সমস্যাটা মিটেছে, ধন্যবাদ 🤝
উত্তরমুছুনI received a refund for my Mini Dildo order after contacting the team about it’s Small product I’m glad the matter has been resolved.
উত্তরমুছুনআমার লিভিট ভাইব্রেটর অর্ডারের টাকা ফেরত পেয়েছি। রিচিব করার ৭ দিন পর মেশিন কাজ করা বন্ধো করে দেয়, কারন বলার পর টাকা রিটার্ন করে দেয়। সমস্যার সমাধানের জন্য ধন্যবাদ।
উত্তরমুছুনঅটোমেটিক সেক্স টয় কেনার পর সাইজ ছোট হয়েছিল। যোগাযোগ করে রিটার্নের আবেদন করেছি। শেষ পর্যন্ত পণ্যটি ফেরত দিতে পেরেছি। টাকা রিটার্ন করে দিয়েছে. তার পরে আবার বড় সাইজ অর্ডার করেছি.
উত্তরমুছুনসিলিকন কনডম রিটার্ন করতে হয়েছে। কারণটা জানিয়েছিলাম এবং শেষ পর্যন্ত রিটার্ন সম্পন্ন হয়েছে। সমস্যাটা মিটে যাওয়ায় ভালো লাগছে 🙂
উত্তরমুছুনরিফান্ড পাওয়া নিয়ে কিছুটা দুশ্চিন্তায় ছিলাম। আমার ভিগা স্প্রে অর্ডারের বিষয়টি শেষ পর্যন্ত সমাধান হয়েছে এবং টাকা ফেরত পেয়েছি। এই সমাধানটুকু পেয়ে খুশি।
উত্তরমুছুনআমার পেনিস পাম্প অর্ডারের রিফান্ড পেয়েছি। প্রোডাক্ট টি বেবহার করতে বেথা অনুভব হয় আমার তা জানিয়ে যোগাযোগ করেছিলাম। সমাধান করার জন্য আপনাদের ধন্যবাদ।
উত্তরমুছুন